Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 2.1.2012 alkaen toistaiseksi ja koskevat Kestosuosikin verkkokaupasta tehtyjä tilauksia.

Kestosuosikki avoin yhtiö on lopettanut toimintansa elokuun 2011 alussa. Liiketoiminta siirretään  kevään aikana uuden yrityksen ja yritysmuodon alle, mutta jatkamme sillä aikaa toimintaa normaalisti yksityishenkilöinä.

Asiakkaidemme luottamus on meille kunnia-asia ja teemme kaikkemme ollaksemme sen arvoisia.  Asiakastyytyväisyys on ehdoton prioriteettimme ja pyrimme toimimaan vastuullisesti kaikissa tilanteissa, sillä aiomme jatkaa Kestosuosikin kautta käsityöyrittämistä vielä pitkän aikaa!

Tilaaminen ja saatavuus

Tuotteet ovat tilattavissa verkkokaupasta keräämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin. Verkkokaupasta et voi tilata ilman toimivaa sähköpostiosoitetta. Tuotteita voit vaihtoehtoisesti tilata myös suoraan sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@kestosuosikki.fi.

Mallistomme koostuu pääosin pienistä eristä sekä täysin uniikeista tuotteista. Huomaathan, että voimme taata sinulle juuri haluamasi kuosin tai värin vain, jos tilaat verkkokauppamme kautta.

Tehtyäsi tilauksen nettikauppamme lähettää sinulle automaattisesti tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli et saa automaattista tilausvahvistusta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse, jolloin lähetämme sinulle tiedot uudestaan. Tarkistathan kuitenkin ensin myös roskapostilaatikkosi.

Maksaminen

Kaikki tilaukset maksetaan ennakkolaskulla, jonka lähetämme kahden arkivuorokauden sisällä tilauksen tekemisestä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Ennakkolaskulla maksettaessa tilaus postitetaan, kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Huomaathan, että tilimme on Osuuspankissa ja muiden pankkien kautta maksettaessa suoritus näkyy tilillämme vasta 1- 3 arkipäivän kuluttua.

Voimme halutessasi lähettää ennakkolaskun myös perinteisenä paperiversiona. Ota yhtettä asiakaspalveluumme sähköpostitse välittömästi tilauksen tehtyäsi joko vastaamalla automaattiseen tilausvahvistukseen tai sivun alalaidassa olevalla Ota yhteyttä-lomakkeella. Lisäämme tällöin tilauksen loppusummaan viiden (5) euron laskutuslisän.

Toimitustapa ja -aika

Emme peri toimituskuluja Suomeen toimitettavista tuotteista!

Pakkaamme tilaukset huolellisesti ja pyrimme mahdollisuuksien mukaan käyttämään kierrätettyjä pakkausmateriaaleja. Saatamme esimerkiksi lähettää tilauksesi käytetyssä kirjekuoressa. Tilaukset toimitetaan kirjeinä aina kun mahdollista, jotta saat ne suoraan kotiovellesi.

Kaikkien tuotteidemme toimitusaika on 2 - 14 arkivuorokautta siitä, kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Pyrimme aina toimittamaan tilatut tuotteet mahdollisimman nopeasti. Teemme kuitenkin suurimman osan tuotteistamme vain tilauksesta ja siksi ilmoitettu toimitusaikammekin on hieman pidempi.

Mikäli toimitus jostain syystä viivästyy, ilmoitamme siitä suoraan sinulle. Toimitusajasta voidaan sopia myös myös sinun tarpeidesi mukaan esim. kiireellisissä tapauksissa. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme!

Kestosuosikki toimittaa tuotteita ensisijaisesti Suomeen. Tilaukset toimitetaan postin välityksellä, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu toisin. Ulkomaille toimituksesta on aina sovittava erikseen ja tilauksesta on tällöin aina maksettava postin hinnaston mukainen maksu.

Vaihto- ja palautusoikeus

Yksityishenkilöiden välinen kauppa ei ole kuluttajansuojalain piirissä, mutta lupaamme tuotteillemme 14 vrk vaihto- ja palautusoikeuden.  Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain Suomeen toimitettavia tilauksia. Tuotteiden tulee olla vaihdettaessa ja palautettaessa myyntikuntoisia eli täysin puhtaita, käyttämättömiä ja pesemättömiä. Vaippaa ei saa sovittaa paljaalle pyllylle!!!

Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteita, otathan aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kestosuosikki.fi. Saat palautusohjeet ja -osoitteen sieltä.

Emme korvaa pakkaus- ja postitusmateriaaleja, joten käytäthän mahdollisuuksien mukaan esim. kierrätyskuoria ja -pakkauksia.

Asiakkaan antamien ohjeiden mukaisesti valmistetuilla erikseen tilattavilla  mittatilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Reklamaatiot

Asiakkaan velvollisuus on aina tilauksen saatuaan tarkistaa sen oikeellisuus ja paikkansapitävyys. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tuote on viallinen tai vaurioitunut, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta heti virheen huomattuaan Kestosuosikin asiakaspalveluun mielellään sähköpostitse.

Reklamaatiotilanteissa pyrimme aina ensisijaisesti korjaamaan tuotteen. Mikäli tämä ei ole mahdollista, vaihdamme tuotteen uuteen. Korvausvastuu rajoittuu kaikissa virhetapauksissa virheellisen tuotteen takaisin lähettämisestä koituviin postikuluihin. Korvaukset maksetaan asiakkaan tilille, kun olemme todenneet tuotteen virheelliseksi. Tuotteen tulee olla asianmukaisesti hoidettu.

Materiaalien normaali kuluminen tai käytössä aiheutuneet muutokset eivät ole pätevä syy reklamaatioon.

Hinnat

Kestosuosikki pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin eikä vastaa mahdollisista virheistä tuote- tai hintatiedoissa.

Muuta huomioitavaa

Kestosuosikki pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Tilaukseen sovelletaan ehtoja, jotka ovat voimassa tilauksen tekohetkellä.